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FAQ

자주묻는 질문입니다

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제목 교환 / 반품 안내
작성자 진**** (ip:)
작성일 2020-05-20 14:52:21
조회수 125
평점 0점



Q. 교환/반품접수는 어떻게 하나요?
A. 교환/반품문의는 Q&A게시판/카카오상담톡/고객센터로 문의주시고

   양식서+상품 동봉하신 후 우체국택배(1588-1300)로 수거접수해주세요

   편의점이나 타택배 이용시 선불로 보내주시면됩니다 ( 후불이용 시 추가운임비가 청구될 수 있습니다 )

   반품주소는 홈페이지 하단의 주소를 참고해주세요

* 상품 수령 후 주말/공휴일 제외 7일 이내로 접수해주세요
* 부분배송으로 받아보신 경우 모든 상품 수령하시고 한꺼번에 보내주시면 보다 신속하게 처리할 수 있습니다
  각각 보내주실경우 배송비를 추가로 부담해주셔야합니다




Q. 배송비는 어떻게 되나요?

A.모든 배송비는 우체국택배(착불)기준이며, 착불 이용시에만 편도 2,500원 / 왕복 5,000원 해당되며

선불, 타택배 이용시 배송비 전액은 고객님 부담입니다




Q. 오배송 및 불량상품은 어떻게 접수하나요?

A. 오배송 및 불량 일 경우 배송비는 제이제니가 부담합니다 (선불, 타택배 이용시 추가금액은 고객님 부담)
   전체 상품불량으로 보내주시는경우, 우체국택배에 착불로 접수해주세요 (환불, 재배송의 왕복배송비는 제이제니가 부담합니다)
   일부 상품불량으로 보내주시는 경우, [환불] 우체국택배 착불 이용시 착불 배송비만 제이제니가 부담합니다

                                                [재배송] 우체국택배 착불 이용시 착불 배송비 + 재배송비는 제이제니가 부담합니다
   옵션변경, 타상품으로 교환하시는 경우, 상품가를 적립금으로 변환가능하며, 새로 주문하실 때 추가되는 배송비, 추가금액은 고객님 부담입니다





Q. 택배가 반송되어왔습니다

A. 고객님의 부재, 주소, 연락처 불분명 등으로 배달 완료되지 못하고 다시 저희쪽으로 반송되는경우,
제이제니에 되돌아온 상품은 고객님께서 배송비 부담한 후 재배송 또는 환불 가능하며, 반송된 경우 고객님께 따로 연락드리고 있습니다





Q. 교환/반품 후 처리는 어떻게 진행되나요?
A. 반품은 결제해주신 방식으로 환불처리되며

   교환은 예치금으로 적립해드리면 예치금 확인 후 원하시는 상품으로 교환(재구매) 해주시고, 원치 않으신경우 반품(환불)요청해주세요
   오배송&불량상품은 정상상품으로 재배송 또는 반품(환불)처리됩니다
   상품 불량, 오배송 받으신 경우, Q&A게시판으로 사진첨부와 문의글 남겨주시면 보다 신속하게 처리가능합니다

   단, 네이버페이는 네이버 아이디로 구매해주시는 단순 결제수단입니다

   제이제니아이디와 연동되지않기때문에 예치금처리가 어려우므로, 교환요청을 하셔도 불가안내 후 일괄(환불)처리되는 점 양해 부탁드립니다
   에스크로 실시간계좌이체, 휴대폰결제는 결제 특성상 부분취소가 불가하며, 당월결제내역만 당월취소가 가능합니다

   다음달로 넘어갈경우엔 수수료 4% 차감 후 계좌로 환불해드립니다(통신사 결제방침)
   자세한 사항은 Q&A게시판 또는 고객센터로 문의해주세요





Q. 세일상품을 샀는데 교환/환불 하고싶어요!

A. 세일상품은 한정된 재고 내에서 세일이 이루어지기때문에 따로 교환/반품이 불가한점 양해부탁드립니다






교환반품이 불가한 경우


1. 접수기간이 지난 경우
2. 고객님의 책임이 있는 사유로 상품의변형, 파손된 경우
3. 받으신 상태 그대로가 아니고 구매자 부주의로 인해 상품이 변형되었거나 가치를 훼손한경우
4. 착용 흔적이 있는 상품 (음식물, 화장품, 섬유탈취제, 향수냄새, 세탁, 수선, 구김 등)
5. 인위적인 수선, 세탁된 상품
6. 원단 특유의 냄새, 간단한 실밥, 초크자국등 직접 손질이 가능한 정도의 상품은 불량으로 처리가 어려울 수 있습니다.
7. 간혹 초크자국이 있을 수 있으나 물로 지워지는 부분이므로 불량사유가 되지 않습니다

보내주신 상품이 불량으로 인정되지 않거나, 반품 불가 사유에 해당될경우 교환&반품 처리가 어려울 수 있습니다.


고객님의 마음이 바뀌어 교환/반품을 하실 경우, 상품반송비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다

(색상 ,사이즈교환 등 포함)




<전자상거래법 제17조 제2항>


  1.소비자에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만,재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다.
  2.소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
  3.시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
  4.복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
    (자세한 내용은 고객상담센터 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.)



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